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Rastreador de problemas
Para qué sirve esta plantilla
La plantilla Issue Tracker es una aplicación de flujo de trabajo estructurado para errores, incidentes, tareas, solicitudes de funciones y otros elementos de trabajo rastreados.
Está diseñado para equipos o individuos que necesitan más disciplina que una simple lista de tareas.
Estructura central
La plantilla incluye campos tanto para el contenido del problema como para el seguimiento operativo, que incluyen:
- Código
- Resumen del problema
- Detalles del problema
- Tipo
- Gravedad
- Estado
- Módulo, Componente y Parte/Subcomponente
- Reportero, Cesionario, Supervisor y Vigilante
- notas
- Imágenes, archivos y capturas de pantalla comentadas.
Esto lo hace adecuado tanto para el trabajo con productos como para el manejo de problemas de estilo soporte.
Vistas incluidas
Lista y tabla
Utilice estas vistas para clasificación, revisión de trabajos pendientes y clasificación operativa.
Azulejos
Utilice Tiles para obtener un análisis más visual de los problemas actuales.
Tableros Kanban
La plantilla incluye vistas estilo tablero para agrupar problemas por tipo, estado y gravedad.
Vistas de gestión
Las vistas guardadas, como elementos no asignados, problemas críticos y sectores asignados a mí, ayudan con la priorización del día a día.
Cuándo usarlo
Utilice esta plantilla cuando necesite:
- estados de flujo de trabajo explícitos
- asignación de responsabilidad
- seguimiento de gravedad o prioridad
- capturas de pantalla o archivos compatibles
- categorización de problemas entre módulos o componentes
Flujo de trabajo recomendado
- Cree el problema con un resumen conciso.
- Registre los detalles necesarios para su reproducción o aclaración.
- Establezca el tipo, la gravedad y el estado de inmediato.
- Asignar propiedad.
- Adjunte imágenes, archivos o capturas de pantalla comentadas cuando sea útil.
- Revise periódicamente los trabajos pendientes y las colas no asignadas.
##Buenas Prácticas
- Mantenga los valores de estado significativos y actualizados.
- Separar la gravedad del estado.
- Utilice resúmenes que expliquen el problema real, no sólo el síntoma.
- Adjunte pruebas con antelación para reducir los intercambios.
Resumen
Elija la plantilla Issue Tracker cuando necesite un flujo de trabajo operativo más completo para defectos, solicitudes y elementos de trabajo administrados.