🐞Issue Tracker

Трекер проблем

Для чего нужен этот шаблон

Шаблон «Отслеживание проблем» — это приложение структурированного рабочего процесса для ошибок, инцидентов, задач, запросов функций и других отслеживаемых рабочих элементов.

Он предназначен для команд или отдельных лиц, которым требуется больше дисциплины, чем простой список задач.

Основная структура

Шаблон включает поля как для содержания проблемы, так и для оперативного отслеживания, в том числе:

• Код
• Краткое описание проблемы
• Подробности выпуска
• Тип
• Серьезность
• Статус
• Модуль, компонент и деталь/подкомпонент
• Репортер, уполномоченный, руководитель и наблюдатель.
• Заметки
• Изображения, файлы и скриншоты с аннотациями.

Это делает его подходящим как для работы с продуктом, так и для решения проблем в стиле поддержки.

Включенные просмотры

Список и таблица

Используйте эти представления для сортировки, анализа невыполненных работ и оперативной сортировки.

Плитка

Используйте плитки для более наглядного просмотра текущих проблем.

Канбан-доски

Шаблон включает представления в виде доски для группировки проблем по типу, статусу и серьезности.

Просмотры управления

Сохраненные представления, такие как неназначенные элементы, критические проблемы и назначенные мне фрагменты, помогают в повседневной расстановке приоритетов.

Когда это использовать

Используйте этот шаблон, когда вам нужно:

• явные состояния рабочего процесса
• распределение ответственности
• отслеживание серьезности или приоритета
• поддержка скриншотов или файлов
• категоризация проблем по модулям или компонентам

Рекомендуемый рабочий процесс

1. Создайте задачу с кратким изложением.
2. Запишите данные, необходимые для воспроизведения или уточнения.
3. Немедленно установите тип, серьезность и статус.
4. Назначьте право собственности.
5. При необходимости прикрепляйте изображения, файлы или скриншоты с аннотациями.
6. Регулярно проверяйте отставание и неназначенные очереди.

Передовая практика

• Сохраняйте значения статуса значимыми и актуальными.
• Отделить серьезность от статуса.
• Используйте краткие описания, которые объясняют реальную проблему, а не только симптом.
• Прикрепляйте доказательства как можно раньше, чтобы сократить количество споров.

Резюме

Выберите шаблон «Отслеживание проблем», если вам нужен более полный рабочий процесс для дефектов, запросов и управляемых рабочих элементов.